Salesforce将物联网数据带给现场服务人员

Salesforce正在向其Field Service Lightning产品添加物联网数据。此外，还为现场服务人员提供了Salesforce Service Cloud和Field Service Lightning移动应用程序内的CRM数据和IOT数据的统一视图。

这个想法是为了帮助公司跟踪连接设备的状态 - 到20年，Gartner项目将有超过200亿个连接设备 - 并提供更加主动的客户服务。例如，一个智能家庭服务团队可以派遣一名现场工作人员在发生故障的情况下抢先检查一个空调机组。通过服务控制台和现场服务Lightning移动应用程序中的IoT Insights，客户服务代理和现场工作人员都可以提供个性化服务。

跟踪物联网数据还可以使公司提供新的“购买后”服务。拥有140年历史的Samson Rope正在使用这项新功能为其客户提供新的维护服务。公司还可以使用物联网信号自动触发现场服务工单，例如任何开始出现故障的设备的工单。

将物联网数据添加到现场服务Lightning符合Salesforce提供客户数据综合视图的更广泛目标。与此同时，服务是未来五年Salesforce可快速增长的可寻址市场之一。