科技巨头毫无诚意的道歉，是无法得到用户原谅的

真正的道歉包括对错误行为的真诚承认，对你为什么受到冤屈及其造成的伤害的同情悔恨的表现，以及通过改善行动以使事情正确而恢复原状的承诺。没有跟进，说抱歉不是道歉，这是宽恕的空洞策略。
这就是我们从科技巨头那里得到的“抱歉” - 试图平息坏公关并安抚受苦的人，往往没有必要的系统性改变来防止重复出现问题。有时它会在博客文章中发布。有时这是在媒体采访的行政道歉之旅。但很少会以导致问题的业务基础结构的变化形式出现。
难以实现的收入

不幸的是，科技公司的商业模式经常与我们希望他们采取行动的方式相冲突。我们希望获得更多隐私，但他们在定位和个性化数据方面茁壮成长我们希望能够控制我们的注意力，但是在向我们展示广告时，他们会尽可能多地分散注意力。我们希望安全，符合道德规范的设备不会窥探我们，但是他们通过制造它们来制造它们的利润，只要价格便宜且有可疑的劳动和监督标准。我们希望以负责任的方式应用突破性的技术，但多汁的政府合同和中国庞大人口的吸引力会损害他们的道德。我们希望坚持我们所需要的和对我们最好的东西，但他们通过计划的淘汰将我们对最新状态符号或内容的渴望货币化，并将我们锁定在他们的平台上。

结果是，即使他们的领导人真诚地希望通过有意义的改变来为他们的错误提供恢复原状，他们的手也会被根深蒂固的商业模式和季度收益周期的短期关注所束缚。他们道歉并直接回到有问题的行为。“华盛顿邮报”最近记录了Facebook首席执行官马克·扎克伯格已经道歉的十几次，但社交网络在惨败后仍然经历着惨败。科技巨头自身也不会有足够的进步。

成瘾成瘾

我们放弃船舶的威胁理论上应该让船长保持一致。但是科技巨头已经发展成为基础设施，许多人很难想象没有生活。你会如何与朋友联系？找到你需要的东西？完成工作？花你的时间？在你感到孤独的那一刻，你会拥抱什么硬件或软件？我们通过科技生活，已经沉迷于其效用，并担心退出。

如果有原则性的替代方案可以转换，也许我们可以让巨头们负起责任。但是，分销商的可扩展性，网络效应和供应汇总导致这些核心公用事业几乎垄断。第二位的解决方案通常很遥远。什么是下一个最好的社交网络，作为不属于Facebook的身份和登录平台？Apple的下一个最优质的移动和PC制造商？面向Google Android以外的发展中国家的下一个最佳移动操作系统？下一个不是亚马逊的最佳电子商务中心？下一个最好的搜索引擎？照片饲料？网页寄存服务？全球聊天应用？电子表格？

导致真正飞行的少数技术反冲之一是#DeleteUber。工作场所的歧视，阴暗的商业协议，剥削性的定价以及更多的结合起来促使运动放弃了骑行应用程序。但这里有所不同的是，美国优步用户确实有一个原则性的替代方案，可以毫不费力地改用：Lyft。结果是“Lyft在2018年因优步的麻烦而受益匪浅”eMarketer的预测主管Shelleen Shum在5月份对“今日美国”说。优步错过了eMarketer的预测，而Lyft超过了他们，缩小了汽车服务之间的差距。与此同时，优步首席执行官在试图改革其内部政策时辞职。

这就是为什么我们需要通过防止大规模合并以及为用户提供可互操作数据可移植性的权利来促进竞争的规则，以便他们可以轻松地从对待他们的公司转移

但由于缺乏可行的巨头替代品，留下这些支柱是不方便的。毕竟，它们使我们几乎对摩擦过敏。即使在大规模的丑闻，数据泄露，有毒文化和不公平的做法之后，我们仍然坚持使用它们以避免没有它们的生活的不确定性。尽管Facebook似乎每一个可能的动荡源都在上个季度在美国和加拿大增加了100万用户。技术用户不会用脚投票。我们已经证明，我们可以怀有恶意，同时不情愿地购买和使用他们的产品。我们的忠诚度极大地削弱了我们改善行为的杠杆作用。
监督不足

监管机构也未能充分加强。今年关于Facebook和社交媒体的国会听证会经常变成愚蠢和无知的质疑，比如如果Facebook不收费，Facebook如何赚钱？“参议员，我们投放广告”Facebook首席执行官马克扎克伯格笑着说道。其他时候，政治家们如此倾向于通过哗众取宠或推进关于偏见的阴谋理论来获得党派分数，而这些理论无法取得任何实际进展。最近由Axios委托进行的一项调查发现，“在过去一年中，担心联邦政府无法管理大型科技公司的人数增加了15个百分点 - 其中55％的人现在分享了这个问题“。

当监管机构介入时，他们的尝试可能适得其反。GDPR应该通过限制他们收集用户数据并使其更加透明的方式来帮助遏制谷歌和Facebook的主导地位。但是，高昂的合规成本只会阻碍较小的参与者或者将他们赶出市场，而巨头们却有充足的现金用于跳过政府圈。谷歌实际上获得了广告科技市场份额，Facebook看到了最小的损失，而小型广告技术公司损失了20％或30％的业务。

欧洲的GDPR隐私法规适得其反，加强了谷歌和Facebook的主导地位。图表来自Ghostery，Cliqz和WhoTracksMe。

即使是诚实广告法案，旨在在2016年大选干预后为互联网平台带来政治竞选透明度，但即使得到Facebook和Twitter的支持，仍未通过。关于阻止社交网络在未来收购竞争对手的问题尚未得到有意义的讨论，更不用说实际上将Facebook和WhatsApp从Facebook上删除了。像英国这样强行夺取有关Facebook围绕剑桥分析失败的阴谋的文件的英国政府提供了意志力的一些迹象。但是，笨拙的监管可能会加深现任者的护城河，并防止干扰者获得立足点。我们现在不能依赖监管机构来充分保护我们免受科技巨头的侵害。
我们对内心的希望

改变的最佳选择将来自这些整体公司的等级和档案。随着人才争夺战的爆发，摇滚明星员工能够对产品产生巨大影响，而补偿成本使他们不断上升，科技巨头很容易受到员工意见的影响。仅仅招募新的高技能工人来取代那些逃离的工人，实在是太昂贵而且令人失望。

在4000名员工上访后，谷歌拒绝续签与政府签订的合同，并且有一些人因为Maven的人工智能被用来瞄准致命的无人机袭击而辞职。变化甚至可以跨越公司线。包括Facebook和Airbnb在内的许多科技巨头已经取消了他们对骚扰纠纷的强制仲裁规则，因为谷歌做出同样的回应，其中有20,000名员工走出去抗议。

11月1日，数千名谷歌员工抗议该公司处理性骚扰和不端行为指控。

Facebook正在拼命推动内部宣传活动，以便在纽约时报及其他人的新闻报道遭到抨击之后，让工作人员放心。TechCrunch发布了一份来自Facebook即将卸任的通讯副总裁Elliot Schrage的内部备忘录，其中他对最近的问题负责，鼓励员工避免指责，首席运营官Sheryl Sandberg试图向员工保证“我知道这是一个分散注意力当你们全力以赴地结束这一年的时候 - 我很抱歉。“这些内部道歉可能会比那些为公众游行的更多悔恨和真正的改变。