Ovum观点：重新定义智能 有用而非聪明

当我们从一个智能设备世界转向智能对象和服务世界时，对于智能的含义以及它如何能够帮助消费者，似乎存在越来越多的误解或者过度解读。根据Ovum最新的数字洞察调查，55%的美国互联网用户定期使用数字助手，这表明面向消费者的人工智能前景是非常乐观的。然而，仔细研究表明，许多人不会利用数字助手来实现更加智能化的功能：数字助手最受欢迎的两个日常功能是播放音乐以及开关电视。

图1：你使用数字助手一下功能的频率如何？资料来源：Ovum数字消费者洞察2018。

我们需要明确区分用户界面新构成（如语音命令）和数字助手可以执行的智能任务之间的区别，例如代表用户进行服务预订，导航到某个位置或者查找家庭相册中的照片，这些用例现在是存在的，但却不太常被使用。这是为什么呢？因为，执行智能任务的能力本身，并不足以说服人们使用数字助手；这些能力需要有更明确的实际好处。

亚马逊在这一领域投入了大量精力来促进创新，迄今为止已开发出超过50000个Alexa“技能”。但是除了通过语音命令实现流行的广播和音乐APP（例如BBC和Spotify）以及笑话和游戏（如4AFart、Meow!、Guess My Name）的使用之外，其他的使用率都普遍偏低。相反，实用的AI应该与消费者同步，从而帮助他们更好地执行日常任务——密切关注你的举动并帮助管理繁忙的数字生活。微软和谷歌的电子邮件客户端已经开始出现这方面的例子，如果用户忘记添加附件或者回复邮件，客户端就会进行提醒（参考Cortana的Heads-up功能）。

实用AI的另一个例子是iPhoneXS上的相机应用程序，它可以自动检测人像场景并调整相机设置来拍摄漂亮的照片。谷歌相册（GooglePhotos）还使用了图像识别功能来自动整理用户整个相片库，并对用户最喜欢的一些照片进行美化。这些是有价值的实际用途，因为它们有助于提高工作效率或美化日常生活。人们在面向消费者的AI中附加的价值是非常重要的，因为它将决定未来的赚钱机会或者失去机会。

Ovum消费者技术研究主管Ronan de Renesse表示，简而言之，“智能”是观察和学习的能力，而不是解释和模仿的能力。消费者AI利益相关者需要重新思考他们的设计策略，并开发能够纠正我们错误和帮助我们记忆、帮助组织我们的数字生活，以及帮助我们做出重要决策的产品的和系统，就像一个极具智慧的老朋友或者亲戚一样。真正的智能技术不需要聪明，只需要能够提供帮助。