说句话就能买火车票，同程艺龙玩转智能出行应用

为了让更多用户享受简单、快捷、智能的出行服务，同程艺龙近期在“同程艺龙酒店机票火车”小程序等多个渠道上线了语音购票助手。目前，部分用户已经可以优先体验同程艺龙的语音识别购票功能，在此购票环境下，这些用户只需借助语音聊天功能，就可以实现火车票查询、选择及预订等需求，大大简化了查询和预订流程。

（图为同程艺龙小程序已部分上线“语音购票助手”）

这是同程艺龙在智能化应用领域探索的一部分。人工智能对于每家旅游企业可谓是非常重要的新的技术革命，怎么样更好地去拥抱人工智能时代的到来，怎么样把每个企业发展与这个时代的趋势相结合，不仅仅是一个对新技术掌握的问题，更核心的是每家企业的拥抱变化的决心。

“人工智能在很多领域已有涉足，但语音订票业务在旅游行业刚刚起步，还没有进入广泛应用的阶段。”据同程艺龙交通孵化中心相关业务负责人表示，经过了PC和移动时代，AI时代已经到来，“同程艺龙借助强大的大数据和人工智能的能力，不断在语音交互等方面积极探索正是为了把握人机交互方式的变革趋势”。

目前，“同程艺龙酒店机票火车”小程序和“微信钱包—火车票机票”和“微信钱包—酒店”两个入口，均对部分用户开放上线了语音订票功能。这些用户通过购票渠道进入火车票查询预订界面后，可以轻松找到“语音购票”入口进而完成体验。例如，用户想了解明天10点上海到北京的火车票，可以根据购票引导进行语音交互，系统将自动提供该时刻前后的车次信息、坐席剩余数量等供用户选择，服务和体验更加高效和精准。

在用户整个语音识别订票过程中，将先后体验到语音识别、语义分析、对话处理、智能结果输出等流程，科技感十足，大大增加了用户在订票体验中的服务感知和效率提升。与之相匹配的是，同程艺龙在智能语音客服上也持续优化，以便在用户语音输入后，通过语义分析智能匹配语音知识库，给用户带去更多有效反馈。

而从更广的业务范畴来看，对于用户来说，一张火车票或机票只是一次出行的开始，同程艺龙也不再只是单纯提供车票预订，而是为用户提供整个出行各种各样的产品和服务，从而伴随用户的出行全程，“科技是发展的驱动力，我们把持续发力的重点放在科技化上，对智能出行的探索不会停止”。随着技术和产品更迭加快，同程未来将继续增加智能与科技的分量，在智能出行领域也将会惠及更多用户。

值得关注的是，近期微信小程序的持续爆发，早已被视为是互联网热门风口之一，而因为小程序“用完即走、走完回来”的特点，更大程度的方便了用户在最多的应用中切换，类似语音订票业务等智能应用有望得到更多用户的青睐。

根据阿拉丁指数（Aldzs.com）发布的10月8日~14日阿拉丁小程序指数周榜TOP30，“同程艺龙酒店机票火车”小程序持续垄断榜首位置一周的时间。而在刚过去的9月份，同程艺龙小程序成功登顶了阿拉丁指数月榜单，成为所有微信小程序的第一名。外界认为，目前独立APP基本格局已定，以微信小程序为代表的新风潮将持续带来市场红利期，那些拥有庞大、高速增长及高黏性的用户群将继续跑在前面，包括同程艺龙在内已布局小程序的企业，蕴藏着巨大的变现和创单的潜力。