从齐家网上市看百度熊掌号带来的搜索变革

7月12日，互联网家装平台齐家网的母公司齐屹科技于港交所主板上市，这一讯息引发了行业内外的广泛关注。虽然外界对齐家上市褒贬不一，但不得不承认，成立于2007的齐家网在百度生态体系的赋能之下发展迅速。尤为值得一提的是，在齐家网接入熊掌号并实现账号打通后，流量由40万大幅提升至150万;日均线索获取量从由1000单激增至3000单;辐射的GMV更是翻了三倍，达到了9600万。

观其数据数据飙升的背后，不难发现这一切都离不开熊掌号的强势赋能。作为百度搜索生态打造的重量级产品，熊掌号旨在通过帮助生态合作伙伴更加方便、快捷、高效地连接和沉淀庞大的百度用户群体，从而实现对用户资源的沉淀并获得自身价值的快速增长。

事实上，熊掌号所提供的赋能方式正是用户思维对流量思维的替代。在PC互联网时代，消费者的搜索习惯是“随用随搜，用完即走”，导致了企业难以沉淀并获得宝贵的用户资源。这一问题在高客单价行业表现得尤为突出，以齐家网所处的家装行业为例。由于家装与中国人所重视的家庭观念息息相关，甚至是用户的首次装修需求很可能是他们最后一次装修需求，由于用户决策成本高，这也造成了家装行业消费者的决策周期普遍较为漫长，流量转换效率极为低下。

所以对于这类高客单价行业而言，仅仅冲破流量的桎梏是远远不够的，如何有效地建立起用户沟通机制，才能够从流量洪流中获取用户资源沉淀。随着互联网从PC时代走向新移动时代，搜索中的流量已经不再是一个抽象的数字，它的真正意义在于其背后的每一位实实在在的人。而熊掌号的推出则让用户与企业之间拥有了构建关注关系的可能，当两端得以实现持续性的双向互动时，用户由“流量”转变为“消费者”的几率也就更大，用户的生命周期价值也才有可能获得提升。

“号时代”下的用户思维

在由熊掌号所引领的“号时代”中。企业信息将从“文字”到“图片+文字+视频”的富媒体展现样态，让信息呈现本身对消费者更加友好。并迅速切入用户需求，使用户能够确认服务提供者的实力并从中挑选喜好的装修风格等。

在拣选并沉淀宝贵的用户资源之后，齐家网还在熊掌号设置了与用户进行前期沟通的页面。用户可以通过输入房屋所在城市、面积、户型、装修风格等实现询价，齐家网将根据相关信息提供一份详尽的、以可视化图文呈现的报价单。更为重要的是，用户在这一过程中将留下手机号码，熊掌号的这一设置在为消费者带来便利的同时，也帮助企业实现了用户线索的留存，从而帮助企业将服务推进到后续的步骤之中。

与此同时，由于熊掌还号为服务提供者设计了较为完善的功能，齐家网在接入熊掌号之后即能实现从流量接入、订单智能报价、线索收集与注册、预约、订单跟进乃至支付等各种环节。这些原本需要跳转多个页面才能实现的转化，在熊掌号中实现了一键式办理，例如，当用户想要了解齐家网平台上的装修公司时，进入熊掌号后点击“装修公司”的类目就能了解各家公司的详细信息，这在规避了传统网页环境下多次跳转才能获得有效信息的繁琐操作，也提升了B、C双端的产销沟通效率。

以优质信息解决信任问题

除此之外，家装行业的服务周期较长，长期合作中难免会出现信任失衡现象，因此让家装平台与用户构建起稳定的信任机制非常重要。这不仅需要前期庞大的用户沉淀和举证，同时也要求品牌必须要在目标客群中的树立起“专家”形象。

这一点上，齐家网通过精细地管理自己在熊掌号中的运营位，根据用户的喜好推送家装行业里的专业信息。在为用户提供基础信息普及的同时，也增强自身在用户心目中“家装专家”的地位。但这也要求内容与服务提供者不能将消费者简单地视为抽象的流量，而要将其视为实实在在的用户，所推送的信息不能伪科学或是伪原创，真实有价值的信息才能让企业与用户之间的双向沟通进行的更加顺畅。

事实上，鼓励原创是熊掌号建立内容生态的核心思路之一，通过给予内容生产者原创保护的标识，以保证他们产出的原创内容获得与成本相匹配的收益和流量。这一措施带来的成效立竿见影，内部监测发现与未声明原创的内容相比，部分合作伙伴在标注“原创”后的单篇文章阅读量提升了6至10倍。

实际上，熊掌号本身代表了百度思维的突破，当流量让位于用户时，百度和它的生态合作伙伴将更好地服务于每一个真正存在的消费者。从这样的角度解读可以发现，齐家网成功上市绝非偶然，在借助百度熊掌号体系的强大能量后，它成功地完成了对于线上流量的精准转化。