小鱼在家宋晨枫：四年3.5代产品，我学到了如何让人工智能落户家庭

年初，百度联合小鱼在家推出一款带屏智能音箱“小度在家”，李彦宏亲自站台，并且直接将小度在家价格砍掉1000元，以599元的低价打开市场。

小鱼在家成立四年，这款带屏智能音箱是其最新的产品，在此之前，小鱼在家已经推出过几代产品，积累了相当丰富的经验。近日，小鱼在家创始人兼CEO宋晨枫以“智能交互深思考——在科技中追寻重新定义产品的机会”为主题，深度分享了小鱼在家成立以来的探索历程，以及如何在不断革新中，立足用户需求，重新定义产品，让人工智能更好地落户中国家庭。

宋晨枫称，小鱼在家选择家庭场景深耕的主要原因有两个：第一，目前中国家庭存在的问题多机会大，尤其70、80、90独生子女一代由于忙碌家庭成员分离成为常态，彼此陪伴的时间不多，家里得需要一个靠谱的助手，终极形态就是一个机器人，这个是未来;第二，技术的进步使我们有机会去重新定义产品，重塑用户体验，开创新的品类，技术才是这一切的根本驱动力。随着语音语义计算机视觉技术的不断发展，人工智能产品必然会有更加满足家庭需求的形态。小鱼在家一直不断探索，验证需求，提升认知，补充能力和资源，同时也随着技术的不断成熟调整产品定位，寻找差异化价值。

在过去的产品迭代和探索中，宋晨枫认为小鱼在家学到了三点很重要的经验：

第一，用户非常认可语音交互带来的便利性，尤其是老人和孩子，他们没有对手机的依赖，在家里就会非常自然地开始和一个设备进行语音对话，哪怕设备有一些错误，老人、孩子也愿意调整自己的说法、语速，去适应这个设备。因为对于他们来讲，这个设备打开了一扇通往互联网世界的大门。

第二，家庭场景中，用户的内容消费需求是巨大的，而电视和平板电脑其实只满足了他们的部分需求。电视屏幕太大，摆放位置受限，平板电脑还是需要双手去操作，找内容也变得非常麻烦。谁能够在家庭的场景下，以更便捷的方式快速、精准地推送家庭用户所需要的内容，就有可能成为该场景下，用户消费内容的新宠。

第三，用户最关注的价值，正是小鱼在家第一代产品主打的家庭陪伴。分离其实几乎是中国家庭的常态，能够3秒钟“回到家里面”，完全颠覆了之前电话或者视频时“拨通-等待接听”的体验。

以下是宋晨枫的演讲实录，经品途商业评论(ID：pintu360)整理编辑：

非常高兴来到极客公园这个舞台，我本科学的是计算机和电子工程，15年前一毕业我就去了美国。后来我听说雷总说了铁人三项，硬件软件加服务。现在回想起来当时XBOX是铁人四项，还在做游戏内容。这个硬件是靠服务和游戏去转型，所以商业模式也非常的领先。十年前我离开了微软回到国内，第一次创业，做的第一个公司是3D虚拟世界平台，用户可以打造自己的3D虚拟形象，参加在线实时多人的大型综艺节目。这家公司在2011年的时候卖给YY，后来负责YY的平台搭建工作。2014年离开了YY，创办了小鱼在家，希望用人工智能改变家庭生活。

我们用了四年的时间，三个城市二百多号人，融资超过了10亿元，做了3.5代的产品，前2.5代的产品都是聚焦在比较细分的，分离家庭这样的一个场景，其中有0.5代产品是我们跟乐视打造的针对孩子的一个产品。今年我们跟百度推出了新产品(小度在家)，进入到了现在的智能音箱市场。

深耕家庭品类

随着人工智能技术的不断推演，我们实际上不断的重新定义我们这个产品，寻找真正能够落地家庭的品类。我们笃定家庭这个场景，实际上有两个最核心的原因，第一个原因是中国家庭的问题多，机会大，像我们70、80、90这一代独生子女，大部分不和父母生活在一起，因为很忙，也没有太多的时间陪伴孩子。实际上每个家庭都需要一个靠谱的家庭助手，最终形态可能就是机器人。大家在科幻作品里看到，不论是《钢铁侠》中的贾维斯还是《西部世界》里的接待员我愿意去相信，这个就是我们的未来。当然还需要很多的时间和路径实现它，第二点，正是技术的进步在给我们机会去重新定义产品，去重塑用户体验，再开创新的品类，技术才是这一切的根本驱动力。过去的几年，语音、语义、机器人视觉都有巨大的飞跃，我相信科技还会持续的以指数级的速度去发展。今天人工智能在算法，在算力，在数据，还是在快速的演进着。我不知道在座的各位有多少看了今年谷歌的数据，有一个AI去打电话定餐的场景，基本上已经做到了以假乱真。这样的体验，我相信在不久的将来会落地到家庭。对于创业公司来讲，更重要的是我们怎么做，我们做什么，不做什么，尤其是在今天BAT大公司都在不计代价，不计成本的投入到人工智能这个领域的时候，在哪里我们可以建设差异化的价值，在哪里我们可以深耕。

创业公司要看五年，想三年，好好做好一两年。我们希望我们进入这个市场的领域，发展到5年的时候，能进入到爆发期。3年的时候已经开始高速的发展，这样能够让我们提前2年去探索、去验证，等机会来临的时候，我们已经准备好了。那小鱼在家用了3年的时间，做了2.5代的产品去验证，去理解用户的需求，去提升我们的认知，去补充我们的能力。在第三代产品的时候，小度在家带屏智能音响发布之后，我们基本上踩对了点。4月份发布，两个月的时间里面，由于产能的限制，我们只卖了十多万台，进入了十多万的家庭，公司还是上了一个台阶。

接下来的时间，也是通过我们自己走过的路，犯过的错，把我们如何思考产品规划和技术路线规划的一些想法，分享给大家，希望对大家有一些借鉴的作用。

先说说产品路线，一路走来我们都在行业的最前沿，没有别人成功的经验可以借鉴，只好被逼着去思考产品的最核心逻辑，要从用户出发，去考虑我们在哪里可以去建设差异化的价值，并且还能够在今天就远远超过用户的预期。第一代产品我们定位是家庭智能陪伴机器人，这代产品我们选的这个点，就是一个一呼即通的家庭陪伴体验，能够让在外的家人，通过他的手机，3秒回到家里陪伴他的老人和孩子。第一代产品里面的助手，是一个非常辅助的功能，当时的技术并不成熟，体验还非常的糟糕。

总的来说，我们的第一代产品，用户的口碑非常好，但实际上销量并没有达到预期，后来我们总结有两个错误，第一，我们没有考虑成本，把这个产品做得太贵了，当时卖3000多块钱。第二，就是这个品类的定位，我们一味的去追求ID、复杂的结构，实现我们作为产品经理的一些想法，没有考虑供应链，结果成本就做到了2000多块，结果就是把你的受众缩小了。另外，实际上给用户设置了非常高的心理预期，我们的产品在那个时候，是达不到用户的心理预期的。

第二代产品分身鱼主要是解决我们的成本和定位的问题，成本降了一半，我们尝试着两个定位，一个就是陪伴孩子的，算是一个玩具类的产品，孩子的陪伴机器人。另外一个就是把机器人的这个品类的需求收窄，叫做视频通话机器人，让用户更能理解。这代产品相比较一代，销量提升了5倍，为什么有一个0.5代产品，这个是针对孩子的品类，最后还是放弃了这个产品。其实孩子的市场非常的大，但是我们发现做孩子的产品，他的留存是比较难的，所以他很难成为一个平台型的产品。由于我们公司的资源有限，我们没有办法去拓展那么多的产品线，所以我们最终就忍痛割爱。

虽然这是挣钱，也很受欢迎，但是还是觉得我们应该更加聚焦。其实我们学习的非常多，跟用户经常交流，到用户家里进行访谈。通过前两代产品，我们学到了很多经验，总结下来，有三点重要的部分，第一点，用户对语音交互给他们带来的便利性，其实是非常的认可的。尤其是老人和孩子，他们没有对手机的依赖。他们在家里就会非常自然的开始和一个设备进行语音对话。哪怕设备有一些错误，听不懂，老人、孩子也调整自己的说法、语速，去适应这个设备，为什么，因为对于他们来讲，这个设备打开了一扇通往互联网世界的大门。

第二，家庭场景里面的这种内容消费需求是巨大的，而电视和平板电脑其实只满足了他们的部分需求。电视呢由于屏幕太大，限制了他的摆放位置，平板电脑还是需要双手去操作。家里面现在的内容极大丰富，找内容也变得非常的麻烦。谁能够在家庭的场景下，能够更加便捷的，把家人所需要的内容，更加快速的、准确的推送，实际上有可能成为在家庭场景下，用户消费内容的一个新宠。第三，用户最关注的价值，正是我们第一个产品做的家庭的陪伴。分离其实几乎是中国家庭的常态了，能够3秒钟回到家里面，完全颠覆了之前这种靠打电话然后等待接听的这种体验。

我们在做第三代产品的时候，其实语音技术已经是相对成熟了，我们也看到在中国的市场，智能音响这个品类已经有快速发展的苗头，于是顺势进入到这个平台里面去。带屏智能音箱或者叫智能屏会是智能音箱一个很重要的分支，美国市场已经初步证明。在中国的市场我相信，一定会有更加快速的这种发展。

带屏的智能音箱

小度在家是个带屏智能音箱，在它身上语音交互、屏幕辅助，加上摄象头的识别，这些能力组合产生了化学作用。它不但可以一目了然地把用户询问的答案展示在他的面前，还可以把语音回答和屏幕展示动态配合，比如说你听歌的时候可以滚动歌词，比如说介绍一个人物的时候，显示他的图片。比如说他在念字发音的时候，把这个字的笔顺显示出来等，还可以告诉你有什么功能，接下来你可以怎么向它发问，去探索他更加丰富的内容和服务。我们这一次其实和百度的深度合作，也引入了非常有价值的内容和服务，比如说百度的搜索，百度的地图，百度的百科、图片等等。

小度在家还是一个智能小电视，我们可以完全用语音操控，想看什么片子直接说就行了，再也不用摇控器了。我们更可以随意的摆放，比如说在厨房边做饭边追剧，在餐桌边吃早饭边看新闻，放在书桌上面边写邮件边看世界杯。小度在家还有更多的内容在逐步的增加到我们的平台里面来。

小度在家让视频通讯更加的便捷，可以语音操控，你可以语音去拨打和接听，当然依然支持多方高清视频同话，还有一叫即通的功能，颠覆了家庭之间陪伴的体验。

智能音箱它是品牌、渠道、内容、服务、整个生态的一个比拼。我们在2016年的时候就开始和百度进行深度的合作，在2017年底的时候，就引入了百度的战略投资，今年我们联合发布了小度在家这款产品。发布出来以后，反响非常好，一直供不应求，还好，7月份的时候解决了产量的问题。在同一时间，美国市场上，2014年亚马逊推出了Echo的智能音响，后来推出了show和小屏的智能音响。亚马逊从用户的原有心智出发，叠加了屏幕，以这样的方式去延展他的产品。我认为我们之前迈的步子有一点大，不得已我们要反过来找今天用户可以接受的认知。之前新闻上大家看到贝索斯在外面溜机械狗，可能亚马逊也有一个机器人这样的未来的愿景，包括谷歌他们主要的人工智能落地家庭的产品就是他的智能屏，也是带屏的智能音响的一种说法。也许我们可能从不同的品类，从不同的产品发展过来，但是最后是殊途同归的。

接下来说一下我们在技术发展路线上的思考。我们所在的这个领域，语音和语义是改变智能交互的核心技术。几年前我们一直在探索，我们做不做，我们做哪些，怎么做，因为有很多的大公司已经在做了，小公司也有在做的，我们在这里面能够做出什么特色。其实2014年之前，做语音技术的公司不多，深度学习把大家都拉回到了同一个起跑线上。我的一个合伙人他之前是华为的首席科学家，负责诺亚方舟语言语义的方向，现在负责我们的人工智能实验室，我经常和人工智能的团队探讨，有一段激烈的辩论，我说“我们能做的比科大讯飞、百度好么?如果不能，那就不做”，“如果不做，用户体验会有很大的影响么，如果没有，至少现阶段不着急做”。实际上这个答案是显而易见的，唤醒语音识别简单的对话，这些技术都已经算是基础的、成熟的技术。我们通过和百度的深度合作和定制，其实在小度在家，包括我们之前的小鱼在家的产品上，已经打造了非常好的体验了。今天核心的问题，也是接下来发展的方向，核心就是解决语义理解的问题。

如果我们有10个PHD、博士、博士后，我们更需要这些专业的人才去解决垂直场景里面语义理解的问题。我们永远需要从用户的角度出发，在可以建设长期差异化价值的地方，要全力以赴，在我们做不到最好，但是对用户体验有非常重要的方向，我们要不计代价，和能够做到最好的厂商合作。因为很多这些技术，未来都会变成一些开放的基础能力，如果我们做的没有别人好，反而会变成我们前进的包袱。我们只有专注用户价值，扩大用户规模，在用户体验遇到问题的点上，去找到技术突破的方向才是正道。那回到我们自己，公司的前两年，主要就是把语音识别通信的这个技术做到最好，因为他是对我们家庭陪伴体验最重要的一个技术。语音视频编解码、降噪这一系列的技术，软硬结合，其实有非常多深拉的地方，我们已经积累了很多的技术。人工智能的方向，我们找的点是用户画像，依然是结合硬件的多通道数据和我们已有的家庭圈的这些宝贵数据，让这个设备能够准确的识别家里面的某个人，把个性化的交互这一点做到最好。

像今天这种智能设备跟老人、孩子的交互都是一样，实在是太怪了，相信未来这种服务一定是更加个性化的、定制化的。另外，我们技术投入的比较多的是某一个场景的体验，现在还不方便透露太多，未来的产品发布上，我们会讲更多这方面的内容。我们也和加拿大的蒙特利尔大学和皇后大学成立了联合实验室，在中长期的方向上面做着探索和研究。硬件和供应链方面非常难建设壁垒，引入了富士康作为我们的战略投资人，也引入了前锤子的CTO，来整体负责我们的硬件供应链，实现更大的量产，硬件公司，最终还是要看销量的。对于我们来讲，能够去踏出所有的这些做硬件的雷区，能够活到今天，其实本身就是一个巨大的壁垒。

多模态交互

最后，说一下我们在多模态方向的探索，我记得2016年在美国做一个演示的时候，当时吴恩达就说这是他眼中的对话式电脑。他说人和机器交流最高效的方式是通过语言，而机器跟人信息传达最高效的方式是通过语音和视觉的辅助。我们在过去3.5代产品的时候做了4次大的迭代，fish ui，大部分还是把语音交互和触屏做了很多的结合的探索，到了我们的4.0的时候，实际上是一个巨大的革新。我们把语音交互变成了这个设备最主要的交流方式，触屏变成了完全的辅助。

这就是一个例子，屏幕的显示在信息的传递上，有不可取代的作用。毫无疑问，多模态交互是人工智能落地的更加高效的形态。在我们这一次小度在家的产品发布会上，李彦宏做了一个比喻，他说现在的无屏音响，好比收音机，有屏智能音响或者是智能屏好比电视。其实我也相信，随着整个的生态、内容服务的演进，这种带屏的智能音响或者是智能屏，多模态的交互，会是未来人工智能交互的主流交互形态。

今天仍然是人工智能发展的Day 1，技术的进步会持续的推动着我们去重塑用户体验，重新定义品类。我相信在谷歌上演示的那种完全智能的，以假乱真的体验，也会在不久的将来落户我们的家庭。人类对智能音响这个品类的认知，在未来我相信会有巨大的改变。人工智能落地家庭的平台上，会打造出巨大的原生生态机会。多模态的交互给所有在座的开发者，都提供了一个非常巨大的发展空间和舞台。我也期待大家能够去拥抱这样的未来，也许买一个音响，可以和小鱼在家、小度在家的体验比较比较，把它放家庭中不同的场景和位置，去畅想一下未来的可能性。最后希望我们一起打造人工智能落地家庭的未来，谢谢大家。