大唐天眼工作手机开启运营商的人工智能之路

人工智能技术和应用逐步被引爆，通信行业尤其渐入佳境。以三大运营商为代表，在技术、平台、应用方面均有落地。

进入人工智能时代，中国联通积极从消费互联网向产业互联网转型，在垂直行业领域打造智能化解决方案，服务各个行业的数字化转型。

就如何在压缩成本的同时，通过新型模式实现客户体验与服务价值的双重提升？借助大数据、深度学习、人工智能等技术，深圳大唐英加科技有限公司在大唐电信的战略资源扶持下，于2018年推出大唐天眼工作手机项目。大唐天眼工作手机有4 大模块、16 大功能、18 项国家专业检测报告、42 类精准数据统计报表、58 项工作敏感行为监管、覆盖9个行业 1800 家客户。专业协助企业管理员工和沉淀客户。

就电信运营过程中的客服痛点分析得知：查询余额、购买流量加油包、充值缴费......相信大多数手机用户对于10086热线都不陌生。“人工成本高”“服务模式单一”“工作强度大”......与诸多传统行业类似，如今各大电信运营商在人工客服方面都被这些问题困扰。

有调查宣示，在服务过程中来自用户的类似“你好、在吗？请问你想咨询什么问题”等简单又毫无意义的信息，占到了总体信息的50%；另外，在有意义的信息里，又有60%的问题可以归类、合并为重复问题；

通过引入大唐天眼工作手机后，大大缩短了从业务需求到业务提供的时间，同时实现从被动式的服务中心向营销型客服中心的转变。

运用大唐天眼工作手机微信呼叫中心系统，灵活的客户分配机制，更智能，更公平，一个员工聊多个微信，可相互转接客户；其次，微信风控系统可以做到：聊天记录查看、敏感行为监管、微信财务监管、重复客户筛选、敏感对话拦截；责权明确，定位到个人，方便管理。

人工智能作为数字业务和生态系统的基础，必将得到越来越广泛的应用。而通信与人工智能的融合与互相推动，会使我们的生活发生巨大的变化，进而对整个社会的经济活动和价值理念产生深远的影响，让人类进入更加美好的智能时代。

大唐天眼工作手机，改革创新路上的领路者！