对话式人工智能市场全面爆发 百度DuerOS成最大赢家？

“帮我规划下去王府井最近的路线，途中经过颐堤港和鸟巢送两个朋友。”在以往驾驶环境中，考虑到驾驶安全因素，对于出租车司机王明来说，即便是老司机也不愿拨弄手机打字，能一句话解决的事儿绝不动手。

乘客上车后要是改变路线，他更习惯打开地图后直接用语音输入指令，而且在周围认识的同行里，大家现在也都很习惯用这种操作方式。

这仅仅是语音交互场景的普通一种。

“中国对话式人工智能市场已经开始爆发，速度比我们想象的快很多。”百度智能生活事业群组（SLG）总经理景鲲在第二届AI开发者大会上说，“拿一个数字举例，今年1 月份DuerOS（对话式人工智能操作系统）的智能设备激活量超过5000万个，截止到6月，后台激活量已经超过9000万了，月活设备超过2500万，无论是合作伙伴数量、落地主控设备、还是开发者数量均为国内市场第一。”

景鲲，曾任微软首席研发总监负责微软必应搜索业务，他是微软小冰的创造者。

2014年他加入百度主要负责搜索，包括语音、图像以及对话式搜索。两年后，他接手了度秘（语音助手app）团队，负责度秘和DuerOS业务。

百度对该部门的重视程度非同一般，坊间传闻景鲲是当年陆奇最喜欢的员工之一。

2017年2月度秘团队升级为度秘事业部，并迅速被公司推到一线位置，成为和另一大自动驾驶开放平台 Apollo（阿波罗）并行的重要业务线。

百度智能生活事业群组（SLG）总经理景鲲

DuerOS是一种对话式人工智能操作系统，依托百度算法、计算、数据上，用户可以在搭载该系统的设备体验到自然语言对话的交互方式， 可以用在手机、电视、音箱、汽车、机器人等多种硬件设备上。

内容涉影音娱乐、信息查询、生活服务、出行路况等10大类目的250多项功能的操作。

早在2016年，景鲲团队试图把AI能力赋予智能硬件上，让他印象深刻的就是跟国安广视（电视机顶盒的公司）和小鱼在家（陪伴机器人）合作，他们发现这种应用产品在国内有巨大市场潜力，找到硬件商结合百度的技术优势是一个不错的想法。

2017年美国CES展会上DuerOS系统首次亮相，一年内DuerOS发布了升级版2.0版，在近日召开的百度AI开发者大会上，官方发布了DuerOS 3.0版，对比去年推广初期，景鲲还会担心用户能否接受在酒店、车里和家里以及路上跟智能设备对话。

经过一年发展后，他认为当时他有些想多了，原因其一是合作伙伴需求很多，倒逼团队不断快速优化升级。

操作系统背后的核心要素有交互、应用和商业闭环三种要素，按照百度的理念，DuerOS不止是产品，它更是一个生态。

现在，在VIVO NEX、华为P20、OPPO FIND X等国产智能手机，创维、TCL电视已搭载了DuerOS系统，另外他们也与5家汽车厂商进行合作。

新版DuerOS系统中包含了新版情感语音播放、声纹识别、支持免唤醒多轮对话等功能，新增有屏设备和蓝牙设备解决方案，方便了没有能力做硬件产品的中小企业。而且还发布了开发者分成计划，即前6个月收益将100%回馈给开发者。

为了吸引更多开发者，这也是很拼的。

据百度内部人士透露，且不谈变现，今年团队强调的是用户量、硬件激活量、开发者数量，这是内部KPI考核指标。

体验做好并不简单

同样是开放平台，国外科技巨头出手略早，在2015年亚马逊推出Echo智能音箱，内置Alexa智能语音助手, 据公开资料显示，亚马逊 Alexa 平台的技能数量已经达到3万个。

另外一个巨头是谷歌，在今年5月召开的开发者大会他们发布了新版Google Assistant并展示了人工智能客服等产品，虽然这被业内人士看来漂亮的Demo可以提前做好，但一定程度上，呈现了谷歌未来的重点发展方向。

智能语音交互技术可以用在方方面面，有趣的是，这些科技巨头都先盯上了酒店这个应用场景。

今年6月，亚马逊宣布与万豪国际酒店集团达成合作，通过亚马逊Echo智能音箱，利用Alexa语音助手来控制酒店内的智能设备，而在本次大会上，百度也邀请到了合作方洲际酒店集团代表，DuerOS为洲际酒店量身定制了一套对话式人工智能的硬件设备和云端服务。

可以预见，科技巨头们希望通过语音交互方式赋予智能硬件产品以此掌握用户智能家居系统，通过巧妙地方式构建自己的生态，让语音交互技术拥有额外价值。

再来看国内，去年国内也有很多不同背景的公司在推进自己的开放平台，比如阿里云、小米IoT、思必驰DUI等。

最近，思必驰刚刚获得5亿元D轮融资，CMO龙梦竹对品途表示，不论谷歌、亚马逊有多强，对于中文操作来说，全世界做得最好的还得是国内企业，因为中文是最难的语言。

国外擅长做从“0到1”开源工具，而国内更擅长将“1到100”，如果关注国外语音、图像一线技术比赛，可以发现国内企业在很多领域都能拿到国赛大奖。

然而，这些合作企业利用平台把用户体验做到极致却并不简单。

“有时候我们做的技术接口，跟平台方并不适配，他们做的标准跟我们也对不齐，这就是一个问题。”一位参加开发者大会的技术提供商对品途说。

的确，相比过去互联网公司做一款App来说，现在对于生态平台团队的挑战会更大。

景鲲曾接受媒体采访时说，“原来做一款产品很容易，了解你自己的能力+了解用户，将这两个结合在一起做一个 App 就能做出比较好的效果。但是，真正做一个生态，尤其是在 AI 时代里，许多（案例）是软硬结合的。”

正如他所言，AI时代的开放式平台会接触的各种合作伙伴：硬件、芯片、系统集成方案商、开发者还有内容方。

在这里面如何整合所有角色诉求，让各个企业发挥出自己最擅长的能力，最考验团队能力，因为这里面整合产业各个方面，难度复杂度都是可想而知的。

那么，这些中小企业合作方如何把握机会，与大平台配合做好自身业务？

埃微手环创始人埃微老祝（网名）把国内主要几个平台做了简要的对比分析，相比小公司，DuerOS擅长的是出行、地图、搜索等语音库、语义库、知识图谱。

百度做开放平台，小公司结合自己的优势，只需要调用这些数据并且做好细化应用即可。

阿里有阿里云LoT，也有基于语音的系统，但缺乏百度丰富的搜索数据库。

讯飞在语音识别方面号称国内第一，从语音准确率方面没有问题，但是语义方面只有基础数据，没有类似阿里的商品数据也没有百度的搜索和地图数据。

这几家平台各有优势，以后还会不断强化，谁也取代不了谁。毕竟，在语义和知识图谱方面，每家都不一样。

消费端市场仍需培养

“现在还属于一个市场的早期和教育期，虽然中国市场总量不是很多，不过用户还是比较愿意用。另外，还需要刚需场景，有时候技术还没有准备好，但是场景控制好，还是有刚需的。”景鲲说。

在去年团队比较担心没有那么大市场和合作伙伴，而在一年后，对他们来说，如何把培育市场的时间缩短，让用户更快接受这种新兴交互体验重要。

无论是鼠标、键盘与电脑的交互还是触屏、语音对话交互，每一个时代每个阶段都有自身特点。

如果把人机交互的迭代方式分类汇总的话，第一代可以是以鼠标和键盘为代表的传统交互方式，而iPhone的出现让触屏手机取代了传统按键功能，交互方式再次升级，第三代交互方式可以理解为解放用户双手，实现人机对话的方式。

对于这个新兴交互方式，家庭和车以及在路上为主的应用场景被各家企业看中已是不争的事实。

思必驰CMO龙梦竹认为，这里分为两个类型，一个是重依赖型：车载、家居、机器人及客服，另外一种轻应用：医疗、教育、投顾等，算锦上添花的应用。

车和家庭两个场景现在产品体验度和用户接受度都非常好，从发展角度来看，并不是我们同国外技术差距有多大，而是在同一个技术水平下，现在要看谁能做好细分行业应用。

不难发觉，摆在开发者尤其是中国开发者面前的，是中国独特的市场空间，在这块肥沃土壤中未来五到十年，有机会生长出弯道超车的巨头，移动时代的iOS、安卓或许将成为过去。

在AI时代，百度DuerOS、亚马逊Alexa、谷歌 Assistant们如何搅动市场还真有些看头。

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