云讯云雀发布智能语音机器人 人工智能要让电话客服有的放矢

6月27日消息 今天下午，讯众股份旗下全资子公司云讯科技，面向国内市场发布“云讯云雀”智能语音机器人软件。讯众股份董事长 朴圣根表示：讯众股份要做中国通信增值服务的领头羊，同时要做智能通信行业的推动者。

据云讯总经理 王培德表示，云讯云雀的智能语音机器人的未来是构建一个“云+AI +通讯+大数据”的平台，期待为中小企业提供智能通讯的SaaS服务，为大企业提供私有云部署，更多的为应用软件平台商提供Paas的能力平台。

云讯副总经理 谢亿民向速途网介绍，当下随着互联网业务的迅速开展，金融、房地产等企业的用户量急速增加，尤其是电话营销、催收、客户咨询等工作剧增。每个人工坐席每天处置客户量为100-200件，完全无法满足业务的扩张要求。在教育行业，一个咨询师平均每天要拨打上百通电话，而培育出一个良好的课程咨询师又需要耗费大量的人力物力、培训本钱，这些都成了企业利润最大化的障碍。

该软件主要用于电销外呼和客服回访。它采用前沿的深度学习技术，领先的语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）、语音合成（TTS）技术，云雀机器人构建了一个“懂业务、全套路、能分析、会学习”的完美员工，可以按照系统预设的外呼逻辑与客户交流，通过多轮对话和话术引导达到业务目标，广泛应用于房地产、课程推广、金融催收、续保服务、产品推介、运营商回访等领域。让企业真正实现低成本高效率获客。

相比人工客服坐席平均6万/年的成本支出，智能语音机器人仅需要1/4的成本，便可以用自动化的工具替代重复率高且繁琐的呼出工作。通过数据清洗、筛选，让人工外呼更加有的放矢，触达更精准的用户，提升每个人工的产出效率。

相比同类产品，云讯早在2012年就全面开展语音交互、语义理解等底层技术的研究，并着重研发智能机器人之ASR、NLP与TTS等三大核心技术的引擎产品。并依托讯众股份十年的呼叫平台经验积累，稳健的语音业务运营管理，完备的业务合规性督导机制，构建了可靠、良性的业务运营平台。目前云讯科技为新三板创新层企业——讯众股份（832646）全资子公司，联通集团、工商银行、光大资本等主流资本参股，服务百度、腾讯、小米、51信用卡、猪八戒等5万多家知名企业。