Ovum观点：电信运营商如何抓住中小型企业提高B2B市场收入

一个具有高生产率、出口驱动和数字相关并且具有一定规模的客户群，您听了是否感兴趣呢？

这种描述符合所谓的中小型企业——这是一群中等规模的企业，但是其影响力远超其体量。

德国是这种生产力强国的代表，但这是一个全球性的现象。以英国为例，中等规模企业仅占据B2B版图的2%，但却贡献了五分之一的经济价值。

规模小，但却在全球发展迅猛

新兴市场中的“小型跨国公司”也是全球贸易路线演变的主要贡献者，特别是随着亚洲、非洲和南美洲之间“南南合作”交易的兴起，这种效应更加显著。

那么为什么中型企业难以获得关注，尤其是当他们在寻求全球化运营帮助的时候？

根据Ovum的分析，大约三分之一的中小型公司拥有国际资产，但是规模通常很小：他们可能仅在几个国家进行运营，这些员工总数在百名左右。

理论上，他们非常适合跨境SD-WAN和托管工作空间及安全服务。但是实际上，电信运营商提供的产品服务并不符合他们的需求。

Ovum SoHo和中小企业服务研究负责人Camille Mendler表示，也许，困难在于这些公司往往需要进行更多的互动。许多中小型规模企业是私有企业或者家族企业，他们期望从供应商那里获得质量和问责制度。对于试图实现大规模市场B2B运营自动化并保留昂贵人力资源用于大客户的数字服务提供商来说，这种与客户的亲密程度是一种挑战。

理所当然的，中小企业对他们获得的服务表示并不满意。在新兴市场上尤其如此，尤其这一市场上的小型跨国公司数量正在蓬勃增长。电信运营商的全球企业部门对此兴趣不大，而国内的电信服务提供商并不擅长在他们地域之外进行交易。对于所有参与者而言，交易情况并不乐观，特别是在全球物联网交易中。

不过，Ovum表示，有迹象表明，针对小型跨国公司的供应商选择可能会改变。潜在例子包括海底电缆运营商Angola Cables、MainOne和Seacom现在都提供企业服务；托管服务提供商Claranet最近扩展到了巴西；新成立的SD-WAN运营商联盟Ngena；以及GTT在2018年2月收购了欧洲的Interoute等。

对于寻求数字服务机会的电信运营商来说，B2B收入增长轨迹依然强劲——但前提是他们可以在自动化和客户亲密关系之间取得平衡。