58集团叶兵：深度融合房产+智能科技 以创新连接生活服务

58集团高级副总裁&安居客COO叶兵

随着人工智能与物联网等前沿科技逐渐走入生活，城市迭代更新进程愈发加快。城市建设融入了越来越多的科技元素，“智慧城市”成为城市构建的最佳选择方案。日前，国际会计师事务所德勤最新发布的《超级智慧城市报告》显示，目前全球已启动或在建的智慧城市有1000多个，中国在建500个，远超排名第二的欧洲(90个)。

智慧城市的风潮席卷而来。对于地产行业而言，加速赋能智慧化已然成为一种行业共识。在新技术的驱动下，智慧房产成为推动行业发展的一剂良药。但随着智慧化时代来临，如何推动房产智慧化运营，重构行业新生态成为一项新的发展命题。

11月27日，58集团高级副总裁&安居客COO叶兵在36氪WISE2018未来城市峰会上指出，58同城、安居客作为技术和产品驱动型公司，希望通过以临感VR看房为代表的人工智能3.0核心技术和以智能挑房助手X博士、智能客服帮帮、微聊等智能服务和产品连接，赋能房地产行业，为广大看房用户提供高质量看房体验，不断探索行业发展新业态。

以技术重塑产品认知 人工智能3.0 优化房产智慧信息

“58同城、安居客从诞生之初，就是一家以技术、算法、产品研究驱动的互联网公司，十多年来凝聚出强大的产品、技术研发团队。在产品、技术不停迭代升级的过程中，58同城、安居客基于数据、科技、人工智能的发展，为行业提供更多创新型基础服务产品。在“无创新不产品”的演讲环节中，叶兵如此表示。

以房地产经纪行业线上展示房源的看房产品变革为例，在早期互联网时代，房地产VR看房经历了人工智能的1.0和2.0时代，但由于技术不成熟，VR看房存在着一系列遗留问题，如建模及操作复杂、造价高、数据处理复杂不易存储等问题。

基于对行业的细致观察和对技术的持续升级，58同城、安居客技术团队历时两年多，研发并推出临感VR看房服务，全面革新升级VR看房人工智能3.0，深度触及“选房难”痛点，以技术重塑人们对挑房环节的认知。

叶兵指出，58集团目前使用的临感VR看房是真正意义上的人工智能第三代技术，更好地解决了系统自动深度学习，批量处理场景和规模化推广等问题，更利于经纪人和用户使用和体验，提升房产交易效率。

“58同城、安居客投入了大量的时间和技术人员去研究、开发、打磨临感VR看房这个产品，不断降低这个产品的应用门槛。让行业更多公司、城市中的每一个挑房用户都可以享受科技的便捷和红利。”

据了解，临感VR看房是基于与击败所有人类围棋高手的AlphaGo同样技术，研发出的一套能对照片数据进行自动处理并完成三维空间模型重建的人工智能系统。而且，临感VR看房的硬件成本不足千元，仅用时10分钟拍摄完成的全景看房效果，就可以达到1:1全真复刻，3D户型无破损。这套系统可以处理大量的场景，便于大规模推广，进而快速达成规模化效应。

数据显示，临感VR看房自2017年11月在上海试点上线以来，目前已覆盖了上海、重庆、武汉、杭州等全国50余城，近5万家经纪门店和20万经纪人正在使用。房均浏览量上涨350%，房均停留时长上涨130%，远高于同行水平，且保持着稳定的增长。

智能算法加持产品创新服务 构筑美好房产生态体系

“每天有超过3000万人次的找房用户活跃在58同城、安居客等平台上，怎么更好得提升这些用户的服务体验，延伸平台的服务价值，考验的是平台背后的技术能力，比如对用户的识别、信息展示的算法、用户画像和智能化的匹配。在这过程中58同城、安居客不断开拓基于技术、智能化应用的服务场景，这里就包括智能挑房助手X博士和人工智能客服的应用”，叶兵指出。

在如今信息爆炸的时代，用户想要在海量房源中筛选出自己心仪的房屋并非易事，往往会出现费时费力依然找不到合适房源的情况。针对挑房中的“人肉搜索”痛点，58同城、安居客推出智能挑房助手X博士，基于百万房源信息与每天实时生成的3000万用户画像，只需3毫秒运算时间，就可为用户提供心仪房屋信息，显著提高找房效率。

作为58同城、安居客的产品IP，X博士具备的“专业化、智能化、定制化”属性可高效帮助用户找到心仪房源。基于大数据和用户精准画像，X博士能够实现房源信息和用户个性化需求的高度匹配，比用户自身更了解其找房需求，快速精准的实现房源信息对接，提升用户看房效率。

58同城、安居客还将技术优势进一步拓展至智能客服领域，推出全新产品“智能客服帮帮”，破除以往用户咨询问题、办理业务只能依靠传统的客服热线或“站内信”方式的局限。作为一款真正的AI客服，“智能客服帮帮”运用深度学习、自然语言理解等前沿技术为用户提供自动问答对话。

“智能化的客服、系统算法和对问题精准化的识别，可以帮助经纪人更专业、精准回答一些标准化问题，通过智能深度化的学习提升平台经纪人服务精准度。”叶兵表示，目前，“智能客服帮帮”已接入58集团旗下58同城、安居客、赶集网等品牌的40余个业务场景，日均问答数已超10万次，且保持着高达85%的准确率。

以科技服务美好生活，助力行业发展，推动智慧城市建设，58集团正在努力为城市中的居民打造智慧、健康的居住生态体系。对此，叶兵表示，大数据时代到来的今天，作为中国最大的生活服务平台，58集团旗下58同城、安居客、赶集网等平台将持续推动招聘、房产、汽车及本地服务的创新发展，在生活服务领域市场中，以开放、共赢的心态引入更多优质服务，通过大数据和领先科技手段的深度融合，为房产行业不断带来新惊喜，为城市中的人们智造更美好的生活。